近日，有消費(fèi)者反應(yīng)，一直擁有良好口碑的美素佳兒奶粉也出現(xiàn)質(zhì)量問題，情況疑似“毒奶粉”。而美素客服人員面對問題卻遲遲不予解決，導(dǎo)致該消費(fèi)者非常憤怒，準(zhǔn)備向美素討個說法。一時間，剛剛平息“皮革奶”事件的奶粉市場風(fēng)云再起。

奶粉問題一直是奶爸奶媽們熱議的話題。近年來，三聚氰胺奶、激素奶粉、“大頭奶粉”、“皮革奶”等事件，讓國內(nèi)奶粉產(chǎn)商名譽(yù)掃地，國產(chǎn)奶粉陷入信任危機(jī)，消費(fèi)者購買意愿轉(zhuǎn)向洋奶粉。短短幾年間，國內(nèi)品牌奶粉與國外品牌奶粉的實(shí)力對比也從2008年的60%降到了不到50%。可誰能想到，洋奶粉也存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題。近日，一篇名為《美素奶粉出問題，客服甩手冷處理》的帖子傳遍了各大論壇，將美素奶粉的質(zhì)量問題和其惡劣的客戶服務(wù)問題暴露在消費(fèi)者面前。

據(jù)了解，某消費(fèi)者于去年分批次購買了16聽美素高三段奶粉，當(dāng)他于12月17日領(lǐng)取第二批次6聽奶粉時，發(fā)現(xiàn)其中有一聽奶粉有質(zhì)量問題。該消費(fèi)者表示，“奶粉內(nèi)配套的勺子出現(xiàn)殘缺并出現(xiàn)一種紅色絮狀物質(zhì)，紅色物質(zhì)和勺子本身聯(lián)系的非常緊密。”發(fā)現(xiàn)問題后，他馬上聯(lián)系了美素奶粉客服人員，美素客服人員的處理結(jié)果只是讓其等待處理電話。可是，該消費(fèi)者遲遲沒有接到美素的處理電話。一個多月后，忍無可忍的消費(fèi)者打電話到12315，在315的幫助下，才得到美素3月13號上門換貨的承諾。可如今過去這么久，美素的承諾再一次渺無音訊。

該帖發(fā)出后，獲得了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。“親,那你還打算轉(zhuǎn)別的牌子嗎,還是繼續(xù)呢?我家的也是吃美素的,就偶爾在牛奶中發(fā)現(xiàn)有小黑顆粒,據(jù)說是焦糖,你平時有發(fā)現(xiàn)嗎?” 網(wǎng)友小比比1028在回復(fù)中詢問。網(wǎng)友兔媽媽文文則后怕的說，“啊？我選擇明治，日本核輻射了，剛想選美素，現(xiàn)在又看到這個。。。。我是全奶粉喂養(yǎng)的，不能馬虎啊，唉，看來還是換牌子吧！從一個公司的服務(wù)態(tài)度可以看出這個公司的管理。。。。”網(wǎng)友lfish則憤慨的說，“周圍很多媽媽都用這個牌子，一定不能就這么算了！”

對于這股波濤洶涌的輿論激流，有業(yè)內(nèi)人士評論稱，激烈的競爭是促使商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的最有效手段。近幾年來，在國產(chǎn)奶粉的信任危機(jī)爆發(fā)之后，洋奶粉的質(zhì)量與服務(wù)水平也明顯下降，這是一個不爭的事實(shí)。長此以往，洋奶粉中的“毒奶粉”早晚會現(xiàn)身奶粉市場。