高先生在發(fā)現(xiàn)后，于2022年4月30日與游戲代理方廣東歡太科技有限公司客服取得聯(lián)系，提交證明材料并申請退款，游戲方認(rèn)為孩子充值的行為是家長監(jiān)管不力造成，表示最多退65%左右的金額。高先生對于這個賠償方案表示無法接受。

 

　　2022年5月11日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司，客服表示會對相關(guān)情況進(jìn)行核實處理。當(dāng)天下午，高先生向澎湃新聞反饋，表示接到了來自廣東歡太科技有限公司客服的電話，但對方始終堅持65%左右的退款，對此無法接受，將繼續(xù)爭取自己的合法權(quán)益。

 

　　消費者投訴：

 

　　據(jù)高先生介紹，自己的孩子今年8歲，由于疫情在家上網(wǎng)課，在此期間偷偷用高先生的身份證注冊了廣東歡太科技有限公司代理的《忍者必須死3》的這款游戲。瞞著家長多次進(jìn)行充值購買游戲裝備皮膚。

 

　　據(jù)高先生提供的交易流水顯示，該賬號從2022年3月19日到4月29日一共在《忍者必須死3》游戲中充值了59筆共計花費13391.4元。

 

　　2022年4月30日高先生發(fā)現(xiàn)后，立即與游戲方取得聯(lián)系，并且按照游戲方的要求提交了各種證明材料，在得到確認(rèn)的情況下，開始與客服經(jīng)理協(xié)商退款金額問題。廣東歡太科技有限公司認(rèn)為孩子充值游戲的行為部分原因是家長監(jiān)管不力造成的，如全額退款游戲公司損失巨大，只愿意退還高先生65%左右的金額。

 

　　對于該賠償方案高先生不接受，認(rèn)為不合理。高先生表示認(rèn)同游戲方有一定的損失的說法，但是目前的賠償比例無法接受。

 

　　企業(yè)回應(yīng)：

 

　　2022年5月11日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司，客服在了解情況之后詢問了高先生的聯(lián)系方式，表示會及時和消費者取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)日下午，高先生向澎湃新聞反饋稱，廣東歡太科技有限公司客服已經(jīng)主動聯(lián)系他，聲稱關(guān)于賠償金額已經(jīng)盡力協(xié)商，沒有提高退款比例的可能。

 

　　高先生表示，根據(jù)最高人民法院對未成年人游戲充值直播打賞有明確指示，家長提出退款，游戲公司必須無條件退款，“這是國家法律對未成年人的關(guān)懷和保護(hù)，我將繼續(xù)舉報投訴無良商家爭取自己的合法權(quán)益”。

 

　　法律背景：

 

　　今年3月1日，最高人民法院發(fā)布九起未成年人權(quán)益司法保護(hù)典型案例。其中第五起典型案例中，法院認(rèn)定未成年人實施與其年齡、智力不相符的支付行為無效。

 

　　最高法在闡述案例典型意義時表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，8周歲以上未成年人實施與其年齡、智力不相適應(yīng)的購買支付行為，在未得到其家長或者其他法定代理人追認(rèn)的情況下，其購買支付行為無效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法返還價款。本案提醒廣大家長，作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)加強對孩子的引導(dǎo)、監(jiān)督，并應(yīng)保管好自己的手機、銀行卡密碼，防止孩子用來綁定進(jìn)行大額支付。網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強化法律意識和社會責(zé)任，依法處理因未成年人實施與其年齡、智力不相符的支付行為所引發(fā)的糾紛。