據美國《紐約時報》報道，當地時間11月2日，雷德福（Traci Redford）帶著5歲的女兒從加利福尼亞州奧蘭治縣的約翰·韋恩機場搭乘西南航空公司的航班飛往得克薩斯州的家中，因為女孩患有癲癇病，所以母女倆可以優先登機。但在辦理登機手續的過程中，西南航空公司的一名工作人員看到登機牌上雷德福女兒名叫“Abcde”時，加以嘲笑，還和其他工作人員議論紛紛。

 

　　此外，該名工作人員還將這個小女孩的登機牌拍照上傳到了社交媒體，這令女孩的母親雷德福感到十分生氣，并進行了投訴。

 

　　事件發生后，西南航空公司發表聲明，向雷德福母女鄭重道歉，并表示已對涉事人員進行跟蹤調查，但沒有透露有否對該名工作人員進行了處分。