18日，武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腄3083次列車從安徽全椒站開出不久，車上一名10歲小女孩的嚎啕大哭引來列車長的關(guān)注，一問，非常不幸，小女孩丟了媽媽。萬幸的是她能背出媽媽的手機(jī)號(hào)碼。經(jīng)過聯(lián)系，一個(gè)多小時(shí)后，丟了女兒的王女士火速趕到合肥南站，母女相逢，喜極而泣。
18日下午4時(shí)17分，從南京南開往襄陽的D3083次動(dòng)車組列車正運(yùn)行在全椒至合肥南區(qū)段，列車長程艷君巡視到11車3A座位時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名10歲左右的小女孩坐在那兒大聲哭泣。由于發(fā)現(xiàn)孩子身邊沒有家長，出于一種職業(yè)敏感，程艷君停了下來，仔細(xì)詢問小女孩哭泣的原因。
經(jīng)了解，小女孩小胡（化名）今年10歲，在全椒車站上車時(shí)，由于旅客較多，她跟媽媽走散了，之后隨著眾多旅客一起上車了。上車后，她到處找媽媽，但尋找無果，就獨(dú)自在座位上哭泣。
程艷君立即安排列車廣播員幫忙尋找小姑娘的媽媽。在幾次廣播無果后，程艷君判定，小姑娘的媽媽很可能沒有上車。他安慰小姑娘，讓她不要著急，他一定能幫她找回媽媽。經(jīng)過引導(dǎo)，小女孩很快想起來媽媽王女士的手機(jī)號(hào)碼。
電話撥通的那一刻，丟了女兒后沒敢上車的王女士正在全椒車站求助車站工作人，工作人員也準(zhǔn)備與D3083次動(dòng)車組列車長聯(lián)系。
母女倆個(gè)通了電話，小姑娘情緒穩(wěn)定下來。王女士和程艷君約定，列車到達(dá)合肥南站后，委托他將孩子交到合肥南站的工作人員手上。
之后，程艷君把小姑娘帶到餐車，安排乘務(wù)員重點(diǎn)照顧。到達(dá)合肥南站后，他又請求前來接應(yīng)的車站工作人員，一定好好照顧孩子，陪同等候她媽媽的到來。
下午5時(shí)37分，王女士乘坐的G7693次高鐵列車到達(dá)合肥南站。在合肥南站站臺(tái)上，王女士看到女兒的那一瞬間，她忍不住流下眼淚，沖上去緊緊地將孩子抱在懷里不松開。
王女士給程艷君打來電話，告知已經(jīng)見到了女兒，感謝沒有見面的列車工作人員熱心幫助、照顧，也感謝車站工作人員的愛心接力。程艷君告訴王女士，出門在外，照顧好孩子是第一位的，幫忙小旅客尋找親人也是列車工作人員應(yīng)該做的。
