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北京电商协会联手网商发布提升客户服务倡议书

时间:2019-01-27 15:12来源:新宝5点击:

  据悉,其中,响应客户时间不得超过两小时的倡议,最受业界关注。

  母婴商城红孩子的负责人表示,倡议书内容涉及采购、库房、营销等环节,企业会按照倡议书规范自身运营。不过,在工作日两小时内响应客户投诉,对不少网商而言都比较困难。在该人士看来,由于响应客户投诉涉及不少环节,同时需要协调很多部门。网商一般情况下,可在工作日12小时内解决客户投诉。

  而且在实践中,平台并不倾向于接入第三方声誉网站的数据,而是希望自己做得更全面。猫眼电影建立了自己的声誉系统,似乎比豆瓣更加容易。不过豆瓣的优势在于,它更强化分享和社交的功能。

  发起“北京网购行业提升客户服务倡议书签字仪式”。响应客户时间不得超过两小时的倡议,商报讯(记者 孙舒扬)昨日,两成网商坦言,对于在工作时间中如遇顾客投诉,北京电子商务协会联手30余家知名网商,承诺容易但实现难。

  资料显示,今年,较去年同期增长了两倍多。网购投诉中大型网商为消费者投诉的主角。其中,排名前十的企业投诉量占网购投诉总量的六成多。

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